El doctor en Sociología y
consultor experto en nuevas tecnologías, Miguel del Fresno, acaba de publicar
su libro “El consumidor social. Reputación online y social media” en el que
explica cómo la red se ha transformado en un ecosistema de influencia no
controlable que afecta a la reputación online de las empresas.
Para Del Fresno, Internet ha
convertido al markeing en una batalla de percepciones y no de productos. El
consumidor adquiere con la red mayor capacidad de decisión e influencia en los
demás. Las empresas no pueden situarse de espaldas a esta realidad.
El experto ha asegurado que con
Internet las decisiones de consumo de las personas ya no son individuales sino
que adquieren un componente colectivo cada vez mayor. Esta tecnología ha hecho
audible la voz de los consumidores. El reto del marketing ante esta incipiente
realidad es tener en cuenta el cambio producido en las relaciones de
comunicación de empresas y consumidores y adaptar su trabajo a las nuevas circunstancia.
